くらしの目安帳家庭内の接続不調の確認手順です。設定の初期化は保存情報を消すため、最初の対処にしません。集合住宅共用設備や契約先の障害は、利用者側の設定だけでは直せない場合があります。
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準備するもの
チェックはこの画面での準備メモです。再読み込みすると戻ります。
作業の手順
症状を言葉にする
SSIDが見つからない、接続時に拒否される、接続済みだがWebが開かない、速度だけ遅い、のどれかを記録します。1つのサイトだけ開かない場合は、そのサイト側の障害も考えられます。
別端末と場所で比べる
同じWi-Fiに接続した別端末を試します。1台だけなら、その端末の機内モード・Wi-Fi設定・再起動を確認します。ルーター近くでは使えるなら、距離・壁・金属製家具などの影響を確認し、機器を密閉棚から出すなど説明書に合う位置へ調整します。
有線とWi-Fiを分けて確認する
手持ちの対応PCがあれば、ルーターのLAN端子へ接続して比較します。ONUへ直接つなぎ替えて認証設定を試す必要はありません。有線でも複数端末で使えない場合は、回線・配線・ルーター側の確認へ進みます。
配線、ランプ、障害情報を確認する
WAN側ケーブルが抜けていないか、ONU・HGW・ルーターのランプが説明書の正常状態かを見ます。ランプ色の意味は機種で違います。契約先の公式障害・メンテナンス情報も、携帯回線等の使える接続で確認します。
説明書に沿って一度再起動する
通信やひかり電話が一時停止することを家族に伝え、更新処理中でないことを確認します。電源を切る順序・待ち時間は機器の説明書に従い、一般には回線側機器の起動を待ってからルーターを起動します。短時間に何度も抜き差ししないでください。
結果を添えて問い合わせる
発生時刻、契約名、機器型番、ランプ状態、1台／全台、有線の結果、再起動で変わったかをまとめて契約先へ伝えます。初期化や買い替えは、原因と復旧手順が確認できてから判断します。
最後の確認と、困ったとき
速度が契約の最大値にならない
最大通信速度は常時保証値ではありません。測定時間、端末、LANポート、Wi-Fiの距離等をそろえて比べます。一度の測定だけで回線や機器の不良と決めないでください。
RESETボタンを押せばよい？
再起動と初期化は異なります。初期化すると接続設定やSSID等が消える場合があります。復元に必要な情報がそろい、メーカーや契約先から案内された場合に限って、その手順で行います。
公式資料の確認日：2026年10月25日。製品・地域・契約ごとの最新条件は、以下の公式案内で確認してください。
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参考にした公式資料
案内の内容や条件は変わることがあります。最新の情報は各公式サイトでご確認ください。